L’esperienza delle persone, le soluzioni già trovate e le procedure dell’impresa possono diventare una risorsa consultabile dall’intelligenza artificiale. Ecco come stiamo applicando questo principio nel CMO, partendo dall’assistenza clienti.
Ogni azienda possiede un patrimonio di conoscenze che cresce giorno dopo giorno. Un tecnico risolve un problema, un operatore chiarisce una richiesta, un responsabile definisce una procedura. Sono informazioni preziose, spesso distribuite tra email, ticket, documenti e memoria delle persone.